Conditions Générales de Vente

Prestige Voyages Privés
(services de conciergerie de séjours haut de gamme)

Dernière mise à jour : 15 Novembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles A Winner’s Family LLC, agissant sous le nom commercial Prestige Voyages Privés, propose à ses clients un service de conciergerie de séjours haut de gamme et d’intermédiation avec différents partenaires (clubs privés de voyages, plateformes spécialisées, hébergeurs, etc.).

Toute demande de séjour, toute acceptation de proposition et, le cas échéant, toute réservation de séjour, implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Identification du prestataire

Le service Prestige Voyages Privés est exploité par :

  • Raison sociale : A Winner’s Family LLC
  • Forme juridique : Limited Liability Company (LLC) de droit de l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis)
  • Siège social : 120 Madeira Drive NE, STE 220, Albuquerque, NM 87108 – États-Unis
  • Numéro d’identification (EIN) : 98-1742790
  • E-mail de contact : contact@prestige-voyages-prives.com

3. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des services suivants :

  • analyse de demandes de séjours (« séjour privilège ») ;
  • recherche, sélection et présentation de propositions de séjours sur-mesure ;
  • intermédiation avec des partenaires (clubs privés de voyages, réseaux, plateformes spécialisées, hébergeurs, etc.) pour la mise en place des séjours ;
  • accompagnement dans la compréhension des conditions des partenaires et, le cas échéant, dans les démarches pratiques.

Les présentes CGV ne s’appliquent pas aux conditions propres des partenaires (clubs privés, hôtels, plateformes, etc.), qui peuvent prévoir leurs propres conditions de vente, d’annulation, de modification et de responsabilité. Ces conditions partenaires sont portées à la connaissance du client lorsqu’elles sont applicables à son séjour et priment, pour la partie qui les concerne, sur les présentes.

4. Définitions

Aux fins des présentes CGV, on entend par :

  • « Client » : toute personne physique ou morale qui formule une demande de séjour via le Site ou par contact direct, et/ou qui accepte une proposition de séjour.
  • « Site » : le site internet dédié au service Prestige Voyages Privés https://prestige-voyages-prives.com/.
  • « Partenaires » : clubs privés de voyages, plateformes, hébergeurs, réseaux ou prestataires avec lesquels A Winner’s Family LLC travaille pour proposer et mettre en œuvre des séjours.
  • « Séjour » : tout ensemble de prestations d’hébergement et, le cas échéant, de services annexes (petits-déjeuners, transferts, activités…), proposés au Client dans le cadre des services de Prestige Voyages Privés.
  • « Demande de séjour » / « Demande de séjour privilège » : formulaire ou demande structurée transmise par le Client pour exprimer ses besoins, contraintes et envies de voyage.

5. Informations précontractuelles

Avant toute proposition de séjour :

  • le Client fournit des informations via le formulaire dédié ou tout autre canal (e-mail, appel, message) ;
  • Prestige Voyages Privés analyse la demande et, si besoin, revient vers le Client pour obtenir des précisions.

Avant toute validation de séjour par le Client, Prestige Voyages Privés s’efforce de fournir des informations claires sur :

  • les principales caractéristiques du séjour (destination, type d’hébergement, durée, services inclus, etc.) ;
  • le prix total estimé ou définitif, et la monnaie utilisée ;
  • les conditions de paiement (acomptes, solde, échéances, etc.) ;
  • les conditions d’annulation et de modification applicables (celles des partenaires lorsque c’est le cas) ;
  • d’éventuels documents ou formalités nécessaires (visa, passeport, conditions sanitaires, etc.), étant entendu que le Client reste responsable de vérifier la conformité de sa situation.

6. Processus de demande et de réservation

6.1. Demande de séjour

Le Client formule sa demande via :

  • le formulaire « Séjour privilège » disponible sur le Site ;
  • ou tout autre moyen de contact accepté par Prestige Voyages Privés (e-mail, WhatsApp, etc.).

Le Client s’engage à fournir des informations exacts, sincères et aussi complètes que possible, notamment :

  • identité, coordonnées, composition du groupe ;
  • dates ou période envisagée, destination(s) souhaitée(s) ;
  • budget approximatif ;
  • niveau de confort recherché ;
  • besoins particuliers, contraintes ou préférences spécifiques.

6.2. Proposition de séjour

À partir des informations communiquées, Prestige Voyages Privés :

  • recherche des options auprès de ses Partenaires ;
  • sélectionne des propositions cohérentes avec le profil et le budget du Client ;
  • transmet au Client une ou plusieurs propositions, accompagnées des informations essentielles.

Cette phase ne vaut ni réservation ni engagement définitif : le Client est libre d’accepter ou de refuser les propositions.

6.3. Validation et réservation

Si le Client souhaite donner suite :

  • Prestige Voyages Privés explique le processus concret de réservation (qui encaisse, comment, selon quels délais, etc.) ;
  • le Client confirme par écrit son accord sur la proposition retenue et, le cas échéant, sur les conditions des Partenaires ;
  • la réservation est alors effectuée soit :
    • directement par le Client auprès du Partenaire,
    • soit, lorsque c’est prévu, via les canaux mis en place par Prestige Voyages Privés avec ses Partenaires.

La réservation n’est considérée comme définitive qu’une fois le paiement effectué selon les modalités convenues et la confirmation finale reçue du/des Partenaire(s) concerné(s).

7. Prix, devis et rémunération

7.1. Prix des séjours

Les prix communiqués au Client dans les propositions :

  • sont exprimés dans la monnaie précisée dans l’offre (EUR, USD ou autre) ;
  • comprennent les prestations détaillées dans l’offre (hébergement, petit-déjeuner, etc.) ;
  • ne comprennent pas, sauf mention expresse :
    • les taxes locales à régler sur place ;
    • les vols internationaux ou domestiques ;
    • les assurances ;
    • les dépenses personnelles, pourboires, activités non mentionnées.

Les prix sont fournis à titre indicatif tant que la réservation n’est pas finalisée. Ils peuvent être sujets à variation selon :

  • les politiques tarifaires des Partenaires ;
  • les disponibilités au moment de la réservation ;
  • le taux de change, le cas échéant.

Toute évolution significative du prix avant validation sera portée à la connaissance du Client.

7.2. Rémunération de Prestige Voyages Privés

La rémunération de Prestige Voyages Privés peut :

  • être intégrée dans les conditions négociées avec les Partenaires ;
  • et/ou faire l’objet de frais de service distincts, lorsque cela est prévu.

Dans ce dernier cas, le montant et les modalités de ces frais de service sont clairement indiqués au Client avant toute acceptation de sa part.

8. Paiement

Les modalités de paiement (montant, échéances, destinataire, moyens de paiement) sont précisées au Client au moment de la proposition finale.

Selon les cas :

  • le paiement peut être effectué directement auprès du Partenaire (club privé, plateforme, hôtel, etc.) ;
  • ou, lorsque c’est prévu et clairement indiqué, via les canaux définis par A Winner’s Family LLC.

Le non-respect des échéances de paiement peut entraîner :

  • l’annulation de la réservation ;
  • et l’application des conditions d’annulation prévues par le Partenaire ou, à défaut, des présentes CGV.

9. Droit de rétractation

Selon le droit applicable au Client (notamment pour les consommateurs situés dans l’Union européenne), un droit de rétractation peut exister pour certains contrats conclus à distance.

Toutefois, à titre d’information :

  • en matière de services d’hébergement, de transport, de location de véhicules, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée, le droit de rétractation est en principe exclu dans de nombreuses législations (dont le droit de l’UE) ;
  • la situation concrète dépend de la qualification juridique du séjour et de la loi applicable.

En pratique, sauf mention contraire expresse dans la proposition ou les conditions du Partenaire, le Client est informé que la plupart des séjours proposés sont liés à des dates déterminées et ne bénéficient donc pas de droit de rétractation après validation.

Les conditions d’annulation et de modification sont alors celles prévues, selon le cas, par :

  • les présentes CGV ;
  • et/ou les conditions contractuelles des Partenaires.

10. Annulation ou modification à l’initiative du Client

Toute demande d’annulation ou de modification par le Client doit être formulée par écrit (e-mail) à l’adresse de contact communiquée.

Les conséquences (remboursements, frais, pénalités, etc.) dépendent :

  • des conditions d’annulation / modification précisées dans la proposition et/ou les documents des Partenaires ;
  • de la date à laquelle la demande est reçue (par rapport à la date de départ, d’arrivée, etc.).

Il appartient au Client de :

  • prendre connaissance des conditions d’annulation et de modification avant de valider sa réservation ;
  • vérifier, le cas échéant, les conditions de son assurance voyage personnelle.

En l’absence de conditions spécifiques plus favorables, et à titre indicatif, certaines offres peuvent être non annulables, non remboursables après validation.

11. Annulation ou modification à l’initiative des Partenaires ou en cas de force majeure

Dans certains cas, un Partenaire peut être amené à modifier ou annuler tout ou partie des prestations (fermeture, travaux, surbooking, contraintes locales, cas de force majeure, etc.).

Dans cette hypothèse :

  • Prestige Voyages Privés mettra tout en œuvre pour informer le Client dans les meilleurs délais ;
  • le Partenaire pourra proposer, lorsque cela est possible, une solution alternative (report, autre établissement, avoir, remboursement partiel ou total…), selon ses propres conditions ;
  • les conditions d’indemnisation ou de compensation applicables seront celles prévues par le Partenaire et/ou par la réglementation applicable.

En cas de force majeure (événements imprévisibles et irrésistibles : catastrophes naturelles, crises sanitaires, troubles politiques majeurs, etc.), ni le Partenaire, ni Prestige Voyages Privés ne pourront être tenus pour responsables des conséquences indépendantes de leur volonté. Les solutions proposées au Client dépendront des possibilités concrètes (reports, avoirs, remboursements partiels, etc.) et des conditions des Partenaires.

12. Responsabilité

12.1. Responsabilité de Prestige Voyages Privés

Prestige Voyages Privés agit principalement en tant que service de conciergerie et d’intermédiaire :

  • en sélectionnant et en présentant des options de séjours cohérentes avec le profil du Client ;
  • en accompagnant le Client dans la compréhension des offres et des conditions applicables.

Prestige Voyages Privés n’est pas responsable :

  • de la bonne exécution matérielle des prestations réalisées directement par les Partenaires (hébergements, transferts, activités, etc.) ;
  • des conditions d’accès aux territoires (passeport, visas, formalités sanitaires, douanes, etc.), qui relèvent de la responsabilité du Client ;
  • des incidents, dommages ou préjudices survenus pendant le séjour, relevant du fait des Partenaires, du Client ou de tiers.

Prestige Voyages Privés reste responsable, dans les limites du droit applicable, de :

  • la bonne exécution de ses propres obligations de conseil, de présentation et de suivi ;
  • la sincérité des informations qu’il communique au Client sur la base des éléments fournis par les Partenaires.

12.2. Responsabilité du Client

Le Client est responsable :

  • de la véracité des informations communiquées lors de la demande de séjour ;
  • du respect des conditions émises par les Partenaires (conditions d’hébergement, horaires, règlements internes, etc.) ;
  • de la conformité de ses documents (passeport, visas, autorisations, vaccination, moyens de paiement…) aux exigences du pays de destination et des prestataires.

12.3. Assurances

Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage adaptée (annulation, assistance, rapatriement, couverture médicale, bagages, etc.), soit via ses propres canaux, soit via des offres spécifiques éventuellement proposées par des Partenaires ou des assureurs.

Sauf mention contraire expresse, aucune assurance n’est incluse automatiquement dans les propositions de séjours.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Site, des formulaires de contact ou de demande de séjour, et plus largement de la relation avec Prestige Voyages Privés, sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Cette politique précise :

  • les types de données collectées ;
  • les finalités des traitements ;
  • les droits des personnes concernées ;
  • les modalités d’exercice de ces droits.

14. Propriété intellectuelle

Les contenus (textes, images, graphismes, logo, mises en page, etc.) présents sur le Site et dans les documents remis aux Clients sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

15. Réclamations

En cas de difficulté ou de réclamation liée :

  • à la préparation du séjour ;
  • à la qualité des informations fournies ;
  • à la relation avec Prestige Voyages Privés,

le Client est invité à contacter en priorité :

E-mail : contact@prestige-voyages-prives.com

Prestige Voyages Privés s’efforcera d’apporter une réponse et, le cas échéant, une solution amiable dans les meilleurs délais.

Pour les aspects relevant directement des Partenaires (problème sur place, qualité de l’hébergement, etc.), le Client doit également se rapprocher des interlocuteurs locaux indiqués dans ses documents de voyage.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit de l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis), sans préjudice de l’application de dispositions impératives plus favorables éventuellement applicables au Client en tant que consommateur dans son pays de résidence.

En cas de litige, les parties s’efforceront de résoudre celui-ci à l’amiable.
À défaut d’accord amiable, et sous réserve de dispositions légales impératives plus protectrices, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de l’État du Nouveau-Mexique.

17. Acceptation des CGV

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve :

  • lors de l’envoi de sa demande de séjour ;
  • et en tout état de cause, avant toute validation définitive d’une proposition de séjour.

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